Terms of service
01 — Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati esclusivamente attraverso SunglassUp.it e costituiscono parte integrante del contratto concluso tra il cliente e SERCOND S.r.l.
Le presenti condizioni non si applicano agli acquisti effettuati presso la boutique fisica SunglassUp dell’Aeroporto Internazionale di Napoli, soggetti alle condizioni commerciali previste per il punto vendita.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita e le informative relative a Privacy, Spedizioni, Resi e rimborsi e Garanzia disponibili sul sito.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate su SunglassUp.it al momento della sua effettuazione. Eventuali modifiche successive non incidono sugli ordini già conclusi, salvo quanto previsto da disposizioni inderogabili di legge.
02 — Il venditore
Gli articoli disponibili su SunglassUp.it sono venduti da:
SERCOND S.r.l.
Marchio commerciale: SunglassUp
Centro Direzionale – Isola F10
80143 Napoli (NA), Italia
P. IVA IT07491601212
REA Napoli NA-888349
Telefono: +39 081 5993099
E-mail: info@sunglassup.it
03 — Prodotti e informazioni sul sito
SunglassUp dedica particolare attenzione all’accuratezza delle informazioni, delle fotografie, delle caratteristiche e dei prezzi pubblicati sul sito.
Le immagini hanno tuttavia finalità rappresentativa. La percezione dei colori può variare in funzione del dispositivo, del display e delle relative impostazioni. Dimensioni, calibro, colore, materiali e altre caratteristiche rilevanti devono pertanto essere verificati nelle informazioni riportate nella scheda del singolo prodotto.
Qualora venga individuato un errore sostanziale relativo a un articolo già ordinato, SunglassUp informerà il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto e adotterà le misure necessarie per correggere la situazione.
04 — Disponibilità
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva degli articoli.
Sebbene i sistemi di inventario vengano aggiornati regolarmente, in circostanze eccezionali può verificarsi una discrepanza tra la disponibilità visualizzata sul sito e quella effettivamente riscontrata durante la preparazione dell’ordine.
Qualora un articolo acquistato non sia disponibile, SunglassUp contatterà il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile per comunicare le alternative disponibili, l’eventuale nuovo tempo di approvvigionamento oppure l’annullamento e il rimborso dell’articolo interessato.
SunglassUp può modificare l’assortimento e interrompere la vendita di un articolo in qualsiasi momento. Tali modifiche non pregiudicano i diritti relativi agli ordini già conclusi.
05 — Account SunglassUp e acquisto come ospite
Il cliente può effettuare un acquisto creando un account SunglassUp oppure, quando disponibile, procedendo come ospite.
L’account consente di conservare le informazioni associate al profilo e di consultare lo storico degli ordini e le funzionalità rese disponibili dal sito.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
06 — Effettuare un ordine
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona gli articoli desiderati, completa le informazioni richieste al checkout, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’acquisto.
Prima della conferma definitiva vengono mostrati gli articoli selezionati, il relativo prezzo e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili all’ordine.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione elettronica riepilogativa all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
Il cliente è invitato a verificare immediatamente la correttezza dei dati dell’ordine e a contattare il Servizio Clienti in caso di errore.
07 — Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto
La ricezione automatica dell’ordine non implica necessariamente che tutti gli articoli siano già stati verificati e preparati.
SunglassUp può effettuare controlli relativi alla disponibilità, al pagamento, alla correttezza dei dati e alla regolarità dell’operazione prima della spedizione.
Qualora non sia possibile accettare o evadere un ordine, il cliente verrà informato e gli importi eventualmente già riscossi per gli articoli non forniti saranno rimborsati secondo il metodo di pagamento applicabile.
08 — Prezzi
I prezzi visualizzati al checkout costituiscono il riferimento economico dell’ordine, salvo errori manifesti e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quando applicabile, i prezzi comprendono l’IVA. Eventuali dazi, imposte di importazione o oneri applicati nel Paese di destinazione possono essere disciplinati separatamente in funzione della destinazione dell’ordine e delle informazioni mostrate al checkout.
Qualora venga rilevato un errore manifesto di prezzo prima dell’evasione dell’ordine, SunglassUp contatterà il cliente per concordare come procedere, nel rispetto della normativa applicabile.
09 — Pagamenti
SunglassUp accetta i metodi di pagamento disponibili e visualizzati al checkout, tra cui Shopify Payments, PayPal e Klarna.
La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dal Paese, dalla valuta, dall’importo dell’ordine e dai criteri previsti dal relativo fornitore di pagamento.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati direttamente da SunglassUp. Le operazioni vengono elaborate attraverso i sistemi e i fornitori di pagamento abilitati.
Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato o non possa essere correttamente autorizzato, SunglassUp può sospendere l’evasione dell’ordine fino alla regolarizzazione del pagamento.
10 — Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini con gestione standard vengono normalmente preparati entro 2–4 giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna avviene normalmente entro le successive 48 ore, salvo destinazioni, circostanze operative, controlli doganali o eventi indipendenti dal controllo di SunglassUp che richiedano tempi differenti.
UPS rappresenta il vettore utilizzato principalmente da SunglassUp. Quando la destinazione o specifiche esigenze operative lo richiedono, la spedizione può essere affidata anche a SDA o DHL.
Al momento della spedizione, quando disponibile, il cliente riceve il numero di tracking attraverso il quale può seguire l’avanzamento della consegna.
I tempi comunicati costituiscono una previsione basata sulle normali condizioni operative e non possono essere considerati una garanzia assoluta quando il ritardo dipenda dal vettore, da controlli doganali, eventi meteorologici, festività, forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da SunglassUp.
11 — Privilege
Per determinati articoli e destinazioni in Italia può essere disponibile Privilege, il servizio prioritario SunglassUp con consegna prevista in 1 giorno lavorativo.
Il servizio ha un costo di 15 € e viene mostrato esclusivamente quando l’articolo risulta eleggibile.
Per gli ordini Privilege effettuati entro le ore 15:00, SunglassUp organizza prioritariamente la preparazione dell’ordine con l’obiettivo di affidarlo al vettore entro le ore 18:00 e consentirne la consegna il giorno lavorativo successivo.
Qualora, dopo l’ordine, il reparto logistico accerti l’impossibilità di garantire il servizio Privilege, il relativo supplemento di 15 € verrà rimborsato. Il cliente potrà proseguire con la gestione standard oppure, quando ancora possibile, richiedere l’annullamento dell’ordine.
12 — Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può contattare SunglassUp per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
SunglassUp farà quanto ragionevolmente possibile per accogliere la richiesta. Qualora l’ordine sia già stato affidato al vettore o non sia più tecnicamente possibile interromperne l’evasione, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile.
Per richiedere una cancellazione è possibile contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.
13 — Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a SunglassUp, entro il termine previsto, la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita o attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e delle istruzioni ricevute dal reparto resi.
14 — Condizioni del prodotto e sigillo di sicurezza
Ogni articolo SunglassUp viene sottoposto a controlli prima della spedizione e può essere dotato di un sigillo di sicurezza applicato al prodotto.
Il cliente è invitato a verificare modello, caratteristiche, vestibilità e conformità dell’articolo mantenendo il prodotto, gli accessori e il sigillo nelle migliori condizioni possibili.
Il sigillo costituisce un importante elemento di controllo utilizzato da SunglassUp per verificare l’integrità del prodotto e l’eventuale utilizzo o manipolazione successiva alla consegna.
La rimozione, alterazione, sostituzione o danneggiamento del sigillo verrà pertanto verificata attentamente dal reparto logistico nell’ambito della valutazione del reso.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. SunglassUp si riserva pertanto di far valere, nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale diminuzione di valore riscontrata in sede di verifica.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15 — Restituzione e costi di reso
Una volta accettata la richiesta di restituzione, SunglassUp comunica al cliente le istruzioni necessarie per il rientro del prodotto.
Per gli ordini consegnati in Italia e Germania, SunglassUp sostiene il costo della spedizione di ritorno effettuata secondo la procedura e con l’etichetta di reso fornita da SunglassUp.
Per le restituzioni provenienti da altri Paesi, gli eventuali costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita da SunglassUp o salvo il caso in cui il reso dipenda da un errore imputabile a SunglassUp o da un prodotto non conforme.
Il cliente deve utilizzare le modalità di restituzione indicate e preparare il pacco in modo adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
16 — Rimborsi
I resi vengono registrati e verificati progressivamente dal reparto logistico secondo l’ordine di ricezione.
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
SunglassUp può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo e compatibilmente con le caratteristiche del metodo di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi successivi necessari affinché l’accredito risulti visibile sul conto del cliente dipendono dall’istituto finanziario o dal provider di pagamento e non sono controllati direttamente da SunglassUp.
17 — Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un articolo diverso da quello ordinato, incompleto, danneggiato o potenzialmente non conforme, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema riscontrato.
Per consentire una corretta verifica, SunglassUp può richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle etichette, del sigillo di sicurezza e di ogni altro elemento utile a ricostruire le condizioni dell’articolo e della spedizione.
Quando necessario, il prodotto potrà essere richiesto in restituzione per consentire al reparto competente di effettuare le opportune verifiche. Il cliente riceverà le istruzioni per il rientro e, nei casi in cui il problema sia imputabile a SunglassUp o ricorrano i presupposti della garanzia legale di conformità, i costi necessari alla restituzione saranno sostenuti da SunglassUp.
Prodotto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello indicato nella conferma d’ordine, il cliente è invitato a non utilizzarlo e a conservarlo, insieme agli accessori, alla confezione e agli eventuali elementi identificativi, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Una volta verificato l’errore, SunglassUp organizzerà senza costi per il cliente il rientro dell’articolo errato e, quando possibile, la spedizione del prodotto corretto. Qualora la sostituzione non sia possibile, verrà proposta una soluzione alternativa o il rimborso dell’importo dovuto.
Danni riscontrati alla consegna
Qualora il pacco presenti segni evidenti di danneggiamento al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a segnalarlo al vettore e a documentare mediante fotografie le condizioni dell’imballaggio prima dell’apertura.
La mancata segnalazione immediata al vettore non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Un prodotto è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche previste dal contratto, è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo e possiede qualità, funzionalità e caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalle condizioni previste per i resi volontari né da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso.
La soluzione applicabile viene determinata tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni previste dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.
Verifica del prodotto
Prima di riconoscere un difetto o una non conformità, SunglassUp può sottoporre il prodotto a verifica tecnica e documentale, direttamente o, quando opportuno, con il supporto del produttore, del distributore o di un centro di assistenza autorizzato.
La verifica è finalizzata a determinare la natura del problema segnalato e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
18 — Garanzia legale e garanzie commerciali
I prodotti venduti su SunglassUp.it beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati dai consumatori.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal distributore o da altri soggetti si aggiungono alla garanzia legale e non sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per richiedere assistenza relativa a un prodotto acquistato su SunglassUp.it, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Quando sia necessaria una verifica fisica dell’articolo, SunglassUp comunicherà le modalità per l’invio del prodotto al reparto competente. Eventuali costi saranno gestiti in funzione della natura della richiesta e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
19 — Acquisti per uso personale
I prodotti disponibili su SunglassUp.it sono destinati principalmente all’acquisto da parte di consumatori per uso personale e non alla rivendita professionale o alla distribuzione commerciale.
SunglassUp si riserva di effettuare verifiche o di non accettare ordini che, per quantità, frequenza, caratteristiche o altre circostanze oggettive, risultino manifestamente incompatibili con un normale acquisto al dettaglio, nel rispetto della normativa applicabile.
20 — Trasferimento del rischio e consegna
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo i diversi casi previsti dalla legge.
Alla consegna, il cliente è invitato a verificare che il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio siano coerenti con quanto atteso e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
21 — Eventi fuori dal ragionevole controllo di SunglassUp
SunglassUp non è responsabile per ritardi o inadempimenti determinati da eventi che non possano essere ragionevolmente previsti, evitati o controllati, nei limiti consentiti dalla legge.
Possono rientrare in tali circostanze, a titolo esemplificativo, eventi naturali eccezionali, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità, emergenze, scioperi o altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze SunglassUp adotterà, per quanto ragionevolmente possibile, misure volte a limitare gli effetti dell’evento sull’esecuzione degli ordini e informerà i clienti interessati quando necessario.
22 — Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali trattati nell’ambito della navigazione, della creazione di un account, dell’acquisto, del pagamento, della consegna e dell’assistenza vengono gestiti secondo quanto descritto nella Privacy Policy di SunglassUp e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy.
23 — Invalidità parziale e mancato esercizio di un diritto
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni di Vendita venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile da un’autorità competente, tale circostanza non pregiudicherà, per quanto consentito dalla legge, la validità delle restanti disposizioni.
L’eventuale mancato o ritardato esercizio da parte di SunglassUp di un diritto previsto dalle presenti condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto.
24 — Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa del Paese in cui risiede abitualmente.
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, SunglassUp invita il cliente a contattare preventivamente il Servizio Clienti, così da consentire una verifica della situazione e ricercare, ove possibile, una soluzione.
Resta impregiudicato il diritto del consumatore di ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie e all’autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
25 — Modifiche alle Condizioni di Vendita
SunglassUp può aggiornare le presenti Condizioni di Vendita per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito e non incidono, salvo quanto previsto dalla legge, sui contratti già conclusi.
26 — Contatti
Per informazioni relative a un ordine, una consegna, un reso o un prodotto acquistato su SunglassUp.it è possibile contattare:
SunglassUp — Client Services
E-mail: servizio.clienti@sunglassup.it
Telefono: +39 081 5993099
Per comunicazioni generali o societarie:
SERCOND S.r.l.
Centro Direzionale – Isola F10
80143 Napoli (NA), Italia
P. IVA IT07491601212
REA Napoli NA-888349
E-mail: info@sunglassup.it
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati su SunglassUp.it.
