Come possiamo aiutarti?

Scegli il prodotto, seleziona l'eventuale variante disponibile e aggiungilo alla Shopping Bag. Completa il checkout inserendo i dati richiesti e scegliendo uno dei metodi di pagamento disponibili. Dopo la corretta conclusione dell'acquisto riceverai la conferma dell'ordine.

Dopo la corretta conclusione dell'acquisto riceverai una conferma ai recapiti associati al checkout. Il numero d'ordine indicato nella conferma identifica il tuo acquisto nelle successive comunicazioni con SunglassUp.

Gli ordini standard vengono normalmente gestiti entro 2–4 giorni lavorativi prima dell'affidamento al vettore. Il tempo di preparazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.

Sì. Quando la spedizione viene affidata al vettore riceverai, ove disponibile, il tracking per seguirne l'avanzamento. Può trascorrere un breve intervallo prima che il primo aggiornamento risulti visibile.

Il numero dell'ordine è indicato nella conferma ricevuta dopo l'acquisto e nelle principali comunicazioni relative all'ordine. Se contatti il Client Services, ti consigliamo di indicarlo nella richiesta.

Contatta il Client Services il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per accogliere la richiesta finché l'ordine non sia stato spedito o non sia più tecnicamente possibile modificarne l'evasione.

Puoi richiedere la cancellazione prima della spedizione. SunglassUp verificherà se l'evasione può ancora essere interrotta. Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile.

Al checkout possono essere disponibili carte di credito e debito supportate, Apple Pay, PayPal e Klarna. Le opzioni effettivamente disponibili possono dipendere dal mercato, dal dispositivo, dall'importo dell'ordine e dai criteri del relativo provider.

Quando l'opzione è disponibile e il cliente risulta idoneo secondo i criteri applicati da Klarna, l'importo può essere suddiviso in 3 pagamenti secondo le condizioni mostrate al checkout.

La modalità di autorizzazione e contabilizzazione dipende dal metodo scelto e dal relativo provider. In alcuni casi può comparire inizialmente un'autorizzazione o una prenotazione dell'importo prima della contabilizzazione definitiva.

Una transazione può essere rifiutata dal provider o dall'istituto finanziario. Verifica i dati inseriti, eventuali richieste di autorizzazione della banca oppure prova un altro metodo disponibile al checkout.

Quando dovuto, SunglassUp dispone normalmente il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo e compatibilmente con le caratteristiche del metodo utilizzato. I tempi di visualizzazione successivi dipendono dal provider o dall'istituto finanziario.

Dopo la normale gestione dell'ordine di 2–4 giorni lavorativi e l'affidamento al vettore, la consegna standard in Italia avviene normalmente entro le successive 48 ore.

Privilege è il servizio prioritario SunglassUp da 15 €, disponibile in Italia esclusivamente per articoli e destinazioni eleggibili. Per gli ordini effettuati entro le 15:00, l'obiettivo operativo è affidare l'ordine al vettore entro le 18:00 per la consegna prevista il giorno lavorativo successivo.

Privilege viene mostrato esclusivamente quando il prodotto e la destinazione risultano eleggibili al servizio. Se l'opzione non è disponibile per l'acquisto, l'ordine segue la gestione standard.

Se il reparto logistico accerta che il servizio non è realizzabile, SunglassUp rimborsa il supplemento di 15 €. L'ordine può proseguire con gestione standard oppure, quando ancora possibile, può essere richiesta la cancellazione.

Dopo l'affidamento al vettore, la consegna avviene normalmente entro 3–5 giorni lavorativi.

Per le destinazioni extra-europee, dopo l'affidamento al vettore la consegna avviene normalmente entro 7–10 giorni lavorativi, salvo controlli doganali, procedure di importazione e altre circostanze locali.

SunglassUp utilizza principalmente UPS. Quando necessario in funzione della destinazione o del servizio disponibile, la spedizione può essere affidata a SDA o DHL.

Per le destinazioni extra UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e altri oneri locali sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione al checkout. Gli importi sono determinati dalle autorità del Paese di destinazione.

Le consegne a P.O. Box, caselle postali o indirizzi equivalenti non possono essere garantite e non vengono effettuate quando il vettore incaricato non supporta questa modalità.

Il rifiuto della consegna non costituisce di per sé una regolare richiesta di reso. Gli eventuali costi direttamente conseguenti al rifiuto possono essere gestiti secondo la policy SunglassUp e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando disponibile, puoi scegliere il ritiro presso la boutique SunglassUp dell'Aeroporto Internazionale di Napoli. Un articolo già disponibile può normalmente essere ritirato a partire da circa 2 ore dopo l'acquisto; se deve essere trasferito dal centro logistico, la disponibilità è normalmente prevista entro 4–5 giorni lavorativi. Attendi sempre la conferma di ordine pronto.

Se il pacco appare danneggiato, accettalo con riserva quando possibile e contatta tempestivamente il Client Services. In caso di ritardo oltre le tempistiche stimate, contattaci indicando il numero d'ordine: verificheremo lo stato della spedizione con il vettore.

Per gli acquisti effettuati su SunglassUp.it, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla policy SunglassUp.

Scrivi a servizio.clienti@sunglassup.it indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato. Il reparto competente prenderà in carico la richiesta e invierà le istruzioni e, quando prevista, l'etichetta di restituzione entro le successive 72 ore lavorative.

SunglassUp sostiene il costo della spedizione di ritorno per i resi gestiti secondo la procedura prevista in Italia e Germania. Per gli altri mercati si applicano le condizioni indicate nella policy di reso.

Il sigillo SunglassUp fa parte del sistema di controllo dell'integrità del prodotto. La restituzione deve rispettare le condizioni indicate nella policy di reso, inclusa la disciplina relativa al sigillo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Il reparto logistico verifica, tra gli altri elementi, identità e SKU del prodotto, sigillo, condizioni di montatura e lenti, accessori, packaging e documentazione. Quando necessario, le verifiche possono essere confrontate con la documentazione fotografica o video disponibile relativa alla preparazione dell'ordine.

Dopo la consegna del reso al nostro magazzino vengono effettuate le verifiche previste. I rimborsi vengono elaborati progressivamente in base alla ricezione delle pratiche e vengono emessi entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione del reso, quando dovuti.

Contatta tempestivamente il Client Services indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni e le immagini richieste. SunglassUp può verificare la segnalazione anche attraverso la documentazione fotografica e video della preparazione dell'ordine e, quando necessario, mediante verifica fisica del prodotto rientrato.

Utilizza un panno in microfibra pulito e prodotti specifici per lenti. Evita materiali abrasivi, detergenti domestici aggressivi e di appoggiare gli occhiali con le lenti rivolte verso il basso.

Consulta la Guida alle Taglie disponibile su SunglassUp.it e considera calibro delle lenti, ponte e lunghezza delle aste. Se sei indeciso tra più misure, il Client Services può aiutarti a orientare la scelta.

Riponi gli occhiali nella custodia fornita con il prodotto e proteggili da urti, pressione, fonti di calore e temperature elevate. Il tipo di custodia può variare in base al modello e alla dotazione prevista dal produttore.

Scrivi a servizio.clienti@sunglassup.it indicando numero dell'ordine, prodotto e problema riscontrato. Il Client Services potrà richiedere documentazione e, quando necessario, organizzare il rientro del prodotto per la verifica. I graffi e i segni derivanti dalla normale usura non sono generalmente considerati difetti di conformità.

Le carte regalo di SunglassUp sono un modo ideale per regalare la libertà di scelta. Possono essere riscattate sia online sul nostro sito web che nei nostri negozi fisici. Una volta acquistata, la carta regalo elettronica viene inviata all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

La carta regalo elettronica può essere utilizzata sia presso la nostra boutique fisica che sul nostro sito web durante il processo di checkout. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Sì, puoi verificare il saldo disponibile sulla tua carta regalo elettronica accedendo alla tua area riservata, se possiedi un account o contattando il nostro servizio clienti inviando una e-mail a info@sunglassup.it.

Se il totale dell'acquisto supera il saldo disponibile sulla tua carta regalo elettronica, ti verrà richiesto al checkout di coprire la differenza con un altro metodo di pagamento accettato.

Sì, la carta regalo elettronica di SunglassUp scade dopo 12 mesi consecutivi di inattività. Si prega di utilizzarla entro questo periodo per evitare la perdita del saldo residuo.

Le carte regalo non sono restituibili e non possono essere cambiate con denaro contante.

Le carte fisiche smarrite, deturpate o rubate non verranno sostituite o rimborsate, quindi ti preghiamo di conservarle con cura.