Refund policy
Un servizio di qualità continua anche dopo il tuo acquisto.
Questa informativa descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati su SunglassUp.it in caso di recesso, restituzione, rimborso, prodotto errato o danneggiato e richieste relative alla garanzia.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
01 — Diritto di recesso
Se hai acquistato un prodotto su SunglassUp.it in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisci il possesso fisico del bene, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare a SunglassUp la decisione di recedere entro il periodo previsto, mediante una dichiarazione esplicita o utilizzando gli strumenti messi a disposizione sul sito.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e delle istruzioni fornite dal reparto resi.
02 — Come richiedere un reso
Per richiedere una restituzione puoi contattare il Servizio Clienti all'indirizzo servizio.clienti@sunglassup.it, indicando il numero dell'ordine e il prodotto o i prodotti che intendi restituire.
La richiesta verrà presa in carico dal reparto competente. Quando previsto dalla procedura applicabile, SunglassUp invierà l'etichetta di restituzione e le relative istruzioni operative entro 24–72 ore lavorative.
Ti chiediamo di non effettuare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni del reparto resi, salvo diverso accordo con SunglassUp.
03 — Preparazione del prodotto per la restituzione
Il prodotto deve essere preparato con cura per il trasporto di ritorno.
Ti chiediamo di includere, quando originariamente forniti con l'articolo:
- il prodotto oggetto della restituzione;
- il sigillo di sicurezza SunglassUp;
- la custodia e il packaging originale;
- gli accessori;
- eventuali manuali;
- certificati, documentazione di autenticità e garanzia eventualmente forniti con il prodotto;
- ogni altro elemento originariamente incluso nella confezione.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto all'interno dell'imballaggio utilizzato per il trasporto.
04 — Sigillo di sicurezza
Il sigillo di sicurezza SunglassUp è una condizione essenziale per l'accettazione delle restituzioni nell'ambito della politica commerciale di reso SunglassUp.
Il cliente può provare l'occhiale e verificarne modello, colore, dimensioni, caratteristiche e vestibilità mantenendo il sigillo applicato. Il sigillo deve rimanere integro, applicato al prodotto e privo di alterazioni fino alla decisione definitiva di conservare l'articolo.
La rimozione, rottura, alterazione, sostituzione o manomissione del sigillo determina il mancato rispetto delle condizioni della politica commerciale di restituzione SunglassUp.
In tali circostanze, SunglassUp si riserva di respingere la restituzione commerciale. Qualora il prodotto sia già rientrato presso il nostro magazzino, esso potrà essere rispedito al cliente senza procedere al cambio o al rimborso previsto dalla politica commerciale di reso.
Il fatto che il prodotto non presenti segni esteriori evidenti di utilizzo non comporta, di per sé, l'accettazione della restituzione commerciale quando il sigillo risulti rimosso, rotto, alterato o manomesso.
Il sigillo viene utilizzato da SunglassUp per distinguere la normale prova del prodotto, che può essere effettuata mantenendolo applicato, da successive modalità di utilizzo o manipolazione e costituisce parte integrante del sistema interno di controllo dell'integrità degli articoli.
La presente politica commerciale non esclude né limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
05 — Controllo obbligatorio del reso
Nessun prodotto restituito viene considerato definitivamente conforme alla politica commerciale di reso prima del completamento dei controlli del reparto logistico SunglassUp.
Al ricevimento vengono verificati, tra gli altri elementi:
- identità, modello, variante e SKU dell'articolo;
- presenza, integrità e corrispondenza del sigillo di sicurezza;
- condizioni della montatura, delle lenti, delle aste, delle cerniere e degli altri componenti;
- eventuali segni di utilizzo, alterazione, pulizia anomala, regolazione, danneggiamento o manomissione;
- presenza e condizioni di custodia, packaging originale, accessori e documentazione;
- corrispondenza tra il prodotto restituito e quello originariamente spedito;
- coerenza con la documentazione fotografica e/o video eventualmente disponibile relativa alla preparazione e al confezionamento dell'ordine.
Qualora il sigillo risulti rimosso, rotto, alterato, sostituito o manomesso, oppure vengano rilevate altre anomalie rispetto alle condizioni documentate alla partenza, la pratica può essere sospesa per ulteriori accertamenti.
Qualora il prodotto non corrisponda a quello originariamente spedito, presenti componenti sostituiti, alterazioni, danni, segni di utilizzo o altre anomalie, SunglassUp si riserva di respingere la restituzione commerciale e di tutelare i propri diritti sulla base delle circostanze e degli elementi documentali disponibili.
Queste verifiche e le conseguenze previste dalla politica commerciale SunglassUp si applicano fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
06 — Costi di restituzione
Per gli ordini consegnati in Italia e Germania, SunglassUp sostiene il costo della spedizione di ritorno quando la restituzione viene effettuata utilizzando la procedura e l'etichetta fornita da SunglassUp.
Per le restituzioni provenienti da altri Paesi, gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da SunglassUp o salvo che la restituzione dipenda da un errore imputabile a SunglassUp o da un prodotto per il quale ricorrano i presupposti della garanzia legale di conformità.
07 — Verifica e rimborso
I prodotti che rientrano fisicamente presso il nostro magazzino vengono registrati e sottoposti dal reparto logistico ai controlli previsti dalla presente informativa.
Nell'ambito della politica commerciale SunglassUp, l'accettazione di una restituzione è subordinata alla verifica delle condizioni del prodotto, del sigillo di sicurezza, degli accessori, del packaging, della documentazione e della corrispondenza con l'articolo originariamente spedito.
Qualora il sigillo risulti rimosso, rotto, alterato, sostituito o manomesso, SunglassUp si riserva di respingere la restituzione commerciale e, se il prodotto è già rientrato, di rispedirlo al cliente senza procedere al cambio o al rimborso previsto dalla politica commerciale di reso.
Quando invece trova applicazione un diritto di recesso o altro diritto inderogabile previsto dalla legge, il relativo rimborso viene gestito nei termini e secondo le condizioni imposte dalla normativa applicabile. Le condizioni della politica commerciale SunglassUp non sono intese a escludere o limitare tali diritti.
Il rimborso eventualmente dovuto viene normalmente disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo e compatibilmente con le caratteristiche del metodo di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi successivi necessari affinché l'accredito risulti visibile sul conto del cliente dipendono dall'istituto finanziario o dal provider di pagamento e non sono controllati direttamente da SunglassUp.
08 — Spese di spedizione originarie
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, le spese di consegna originarie vengono trattate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta da SunglassUp possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.
09 — Resi estesi durante le festività
Per gli acquisti effettuati dal 1° dicembre al 25 dicembre, SunglassUp estende volontariamente il periodo disponibile per richiedere la restituzione fino al 15 gennaio.
Le condizioni relative all'integrità del prodotto, al sigillo di sicurezza e alla procedura di restituzione continuano ad applicarsi anche ai resi effettuati nell'ambito del periodo esteso.
10 — Prodotto errato, danneggiato o non conforme alla consegna
Il diritto di recesso è distinto dalle segnalazioni relative a un prodotto errato, danneggiato o potenzialmente non conforme.
Qualora ritieni di aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, incompleto, graffiato, deformato, danneggiato o comunque in condizioni differenti da quelle previste, contatta il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo con precisione il problema riscontrato.
La segnalazione verrà sottoposta a verifica prima di determinare la soluzione applicabile.
11 — Sistema di verifica degli ordini SunglassUp
Il sistema di verifica è utilizzato anche per tutelare SunglassUp da richieste incompatibili con le condizioni documentate dell'ordine al momento della preparazione e della spedizione.
Ogni ordine SunglassUp viene sottoposto a procedure interne di controllo durante le fasi di preparazione e confezionamento.
Tali procedure possono comprendere la verifica del modello, della variante, del codice prodotto, delle condizioni dell'articolo, del sigillo di sicurezza, degli accessori e della documentazione inclusa.
Le operazioni di preparazione e confezionamento possono inoltre essere oggetto di documentazione fotografica e/o video, utilizzata da SunglassUp per verificare le modalità di preparazione dell'ordine e, quando necessario, ricostruire le condizioni del prodotto prima dell'affidamento al vettore.
La documentazione viene gestita nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e può essere conservata per il tempo necessario alle finalità operative, di sicurezza, verifica e tutela dei diritti.
12 — Verifica delle contestazioni
Quando viene segnalato che il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o presenta danni, graffi, deformazioni, parti mancanti o altre anomalie che si assumono presenti al momento della consegna, SunglassUp può avviare un'istruttoria interna.
La verifica può comprendere il confronto tra:
- ordine effettuato dal cliente;
- codice prodotto e SKU;
- documentazione relativa alla preparazione dell'ordine;
- fotografie e registrazioni video eventualmente disponibili;
- informazioni relative al confezionamento e alla spedizione;
- fotografie, video e documentazione forniti dal cliente;
- prodotto fisicamente restituito, quando la restituzione sia necessaria.
La documentazione interna relativa alla preparazione dell'ordine costituisce uno degli elementi utilizzati nella valutazione della pratica e può essere utilizzata per ricostruire le condizioni del prodotto al momento della preparazione e del confezionamento.
L'esito della richiesta viene determinato sulla base degli elementi disponibili e delle verifiche effettuate, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13 — Documentazione richiesta al cliente
Per consentire una verifica accurata, il Servizio Clienti può richiedere, in funzione della natura della segnalazione:
- fotografie o video del prodotto ricevuto;
- fotografie del difetto o dell'anomalia segnalata;
- fotografia del codice modello e/o SKU;
- fotografie del sigillo di sicurezza;
- fotografie della custodia, degli accessori e della documentazione ricevuta;
- fotografie dell'imballaggio di spedizione;
- fotografia dell'etichetta del vettore;
- ogni altro elemento ragionevolmente pertinente alla verifica della contestazione.
Quando la documentazione disponibile non consente di determinare la natura del problema, SunglassUp può richiedere ulteriori informazioni oppure la restituzione del prodotto per una verifica fisica.
Il cliente è tenuto a collaborare ragionevolmente alla verifica della segnalazione. L'impossibilità di verificare una contestazione per indisponibilità degli elementi ragionevolmente necessari verrà valutata tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
14 — Prodotto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello indicato nella conferma d'ordine, il cliente è invitato a non utilizzarlo e a conservarlo, insieme a sigillo, accessori, confezione e documentazione, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
SunglassUp confronterà la segnalazione con le informazioni e la documentazione disponibile relativa alla preparazione dell'ordine.
Una volta verificato l'errore, SunglassUp organizzerà senza costi per il cliente il rientro dell'articolo errato e, quando possibile, la spedizione del prodotto corretto. Qualora la sostituzione non sia possibile, verrà proposta una soluzione alternativa o il rimborso dell'importo dovuto.
15 — Contestazioni relative alle condizioni del prodotto
Qualora il cliente dichiari che il prodotto è stato ricevuto graffiato, deformato, danneggiato, incompleto o comunque in condizioni differenti da quelle previste, la segnalazione viene sottoposta a verifica.
SunglassUp può confrontare lo stato documentato del prodotto prima della spedizione con le fotografie, i video e le altre informazioni fornite dal cliente e, quando necessario, con il prodotto restituito.
Qualora dalle verifiche emerga che il problema era presente al momento della consegna o ricorrano comunque i presupposti previsti dalla garanzia legale di conformità, SunglassUp applicherà i rimedi previsti dalla normativa.
Qualora invece gli elementi disponibili dimostrino che il prodotto era conforme al momento della consegna e che il danno o l'alterazione sia intervenuto successivamente per cause non imputabili a SunglassUp, la richiesta potrà non rientrare nella garanzia legale, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
16 — Danni visibili alla consegna
Se l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, ti invitiamo, ove possibile, a segnalarlo al vettore e a documentare mediante fotografie le condizioni del pacco prima dell'apertura.
Ti consigliamo inoltre di conservare l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
La mancata segnalazione immediata al vettore non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17 — Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati su SunglassUp.it beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati dai consumatori.
Per i consumatori dell'Unione europea, la garanzia legale assicura almeno due anni di tutela dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Un prodotto è conforme quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche previste dal contratto, è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo e possiede qualità, funzionalità e caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalle condizioni previste per i resi volontari né da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
18 — Verifica tecnica del prodotto
Quando viene presentata una richiesta di assistenza in garanzia, SunglassUp può richiedere il rientro del prodotto presso il proprio magazzino o presso il reparto competente per consentire una verifica tecnica.
Quando opportuno, la verifica può essere effettuata con il supporto del produttore, del distributore o di un centro di assistenza autorizzato.
La verifica è finalizzata a determinare la natura del problema segnalato, l'origine del difetto e il rimedio applicabile e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
19 — Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso.
La soluzione applicabile viene determinata tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni previste dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.
20 — Usura e danni successivi alla consegna
La garanzia legale non copre danni derivanti da normale usura, uso improprio, incidenti, urti, alterazioni, manutenzione non appropriata o altre cause intervenute successivamente alla consegna e non riconducibili a un difetto di conformità originario, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, graffi o danni alle lenti derivanti dall'utilizzo del prodotto non costituiscono normalmente un difetto di conformità, salvo che sia accertato che il problema fosse già presente al momento rilevante ai fini della garanzia.
21 — Garanzie commerciali del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali o servizi di assistenza aggiuntivi offerti dal produttore, dal distributore o da altri soggetti.
Tali garanzie si aggiungono alla garanzia legale di conformità e non la sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le condizioni, la durata e le modalità di esercizio di un'eventuale garanzia commerciale dipendono dal soggetto che la offre e dalla relativa documentazione.
22 — Come richiedere assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza relativa a un prodotto acquistato su SunglassUp.it puoi contattare:
SunglassUp — Client Services
E-mail: servizio.clienti@sunglassup.it
Chat / WhatsApp: +39 351 1897532
Il servizio di assistenza in chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Il Servizio Clienti potrà richiedere la documentazione necessaria alla valutazione della pratica e, quando opportuno, organizzare il rientro del prodotto per la verifica.
23 — Responsabilità
Nessuna disposizione della presente informativa esclude o limita la responsabilità di SERCOND S.r.l. nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.
In particolare, restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e le responsabilità che non possono essere contrattualmente escluse o limitate.
24 — Cancellazione di un ordine
Il cliente può contattare SunglassUp per richiedere la cancellazione di un ordine che non sia ancora stato spedito.
SunglassUp farà quanto ragionevolmente possibile per accogliere la richiesta. Qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore o non sia più tecnicamente possibile interromperne l'evasione, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile.
Per richiedere la cancellazione è possibile scrivere a servizio.clienti@sunglassup.it indicando il numero dell'ordine.
25 — Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti errati o danneggiati e assistenza in garanzia puoi contattare:
SunglassUp — Client Services
E-mail: servizio.clienti@sunglassup.it
Telefono: +39 081 5993099
Chat / WhatsApp: +39 351 1897532
La presente informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati su SunglassUp.it e non disciplina gli acquisti effettuati presso la boutique fisica SunglassUp dell'Aeroporto Internazionale di Napoli.
