Widerrufsrecht

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurücksenden, sofern:

  • der Artikel nicht getragen oder beschädigt wurde,

  • das Sicherheitssiegel unversehrt ist,

  • sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Wichtiger Hinweis:
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn der Artikel benutzt wurde oder das Sicherheitssiegel fehlt bzw. beschädigt ist.

Rückgabeprozess

Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an servizio.clienti@sunglassup.it unter Angabe der Bestellnummer und des/der Artikel(s), die Sie zurücksenden möchten.
    Ihre Anfrage wird bearbeitet und Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

  2. Legen Sie den zurückzusendenden Artikel in die Verpackung und stellen Sie sicher, dass:

    • das Sicherheitssiegel angebracht ist,

    • sämtliches Zubehör enthalten ist,

    • die Originalverpackung, die Bedienungsanleitung, das Echtheitszertifikat sowie ggf. die internationale Garantie beigefügt sind.

  3. Verschließen Sie die Versandverpackung sorgfältig und bringen Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett gut sichtbar außen an.

  4. Geben Sie das Paket innerhalb von 24 Werktagen bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab.

Hinweis:
Rücksendungen ohne Originalverpackung, ohne Sicherheitssiegel und/oder mit fehlender Dokumentation werden automatisch abgelehnt.
Der/die betreffende(n) Artikel wird/werden an den Absender zurückgesendet, ohne Anspruch auf erneuten Umtausch oder Rückerstattung.

Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir, ob der Artikel den Verkaufsbedingungen entspricht.
Ist dies der Fall, erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch.

Ein Artikel ist ausschließlich dann rückgabefähig, wenn das Sicherheitssiegel unversehrt ist und sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Bitte beachten Sie:

  • Der Rückversand und die Bearbeitung können bis zu 15 Tage in Anspruch nehmen.

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

  • Der Rückerstattungsbetrag versteht sich abzüglich etwaiger Versandkosten, sofern diese beim Kauf angefallen sind.

Widerrufsfrist

Die Rücksendung muss spätestens am 14. Tag nach Erhalt der Ware erfolgen.
Erfolgt die Rückgabeanforderung am 14. Tag, muss die Rücksendung am selben Tag abgeschlossen werden.
Fällt der 14. Tag auf einen Feiertag, kann die Rücksendung am nächstfolgenden Werktag erfolgen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Verlängerte Rückgabefrist – Winterzeit

Für Bestellungen, die zwischen dem 1. Dezember 2024 und dem 25. Dezember 2024 aufgegeben wurden, ist eine Rückgabe bis einschließlich 15. Januar 2025 möglich.

Fehlende oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte Ihre Bestellung unvollständig, fehlerhaft oder beschädigt sein:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an
    servizio.clienti@sunglassup.it unter Angabe der Bestellnummer.

  2. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen bei:

    • aussagekräftige Fotos, aus denen der Mangel oder die falsche Lieferung eindeutig hervorgeht,

    • den SKU / Produktcode des Artikels (in der Regel auf dem linken Bügel des Produkts),

    • den Lieferschein,

    • Fotos der Originalverpackung.

  3. Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch (inkl. Bestätigung der Lieferadresse) oder eine Rückerstattungwünschen.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die zurückgesendeten Artikel mit den versendeten übereinstimmen und den Verkaufsbedingungen entsprechen.
Sofern dies der Fall ist, erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch.

Unser Kundenservice prüft die bereitgestellten Informationen sorgfältig und wird sich so schnell wie möglich mit der bestmöglichen Lösung bei Ihnen melden.

Hinweis:
Fehlende Angaben führen zur automatischen Schließung des Vorgangs ohne Anspruch.

Garantie & Kundenservice

Wenn Sie einen Kauf auf SunglassUp.it getätigt haben und Unterstützung im Rahmen der Garantie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über:

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag (MEZ) von 9:00–13:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr erreichbar.
Ein Mitarbeiter hilft Ihnen gerne dabei, Ihr Produkt zu identifizieren und die bestmögliche Lösung für Ihr Garantieanliegen zu finden.

Haftung

Nichts in dieser Garantie schließt die Haftung von Sercond S.r.l. aus oder beschränkt sie für:

  • Tod oder Körperverletzung infolge Fahrlässigkeit,

  • Betrug oder arglistige Täuschung,

  • Haftungstatbestände, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Stornierungen

Eine Stornierung ist kostenfrei, sofern sie auf ein Verschulden unsererseits zurückzuführen ist.

In allen anderen Fällen gilt:

  • Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

  • Es wird eine Stornogebühr in Höhe von 10 € erhoben.

Währungsumrechnungen erfolgen zum am Tag der Stornierungsanfrage gültigen Wechselkurs der Europäischen Zentralbank.

Zur Stornierung senden Sie bitte eine E-Mail an
servizio.clienti@sunglassup.it unter Angabe der Bestellnummer.